※当研修は終了しました
＜初開催！＞
サポートとクレーム対応
－アフターサービスの理解とクレームを顧客満足に変える組織づくり－
■講座概要
ユーザー・サポート（アフター・サービス）の組織における位置付けと重要性、顧客の特性とその対応に関する基礎理解を目的として、事例についてのグループワークを交えながら
・ユーザー・サポート(アフター・サービス)の様々な形態
・クレームの防止
・クレーム対応の実際とフィードバック
・クレームを顧客満足に変える組織作り
について学習します。
■開催日時
11月29日（日）10：00～17：00
■プログラム
［開場／受付］9：30 ～
［研修開始］ 10：00 ～
１．サービスの形態（座学／グループワーク）
２．クレームの防止（座学／グループワーク）
３．クレーム対応の実際とフィードバック（座学／グループワーク）
４．クレームを顧客満足に変える組織作り（座学）
［終了］ 17：00
（途中60分程度の昼食休憩が入ります）
■講習時間
6時間（3ポイント）
※本セミナーはITC資格更新条件の実践力ポイント対象であり、
ITコーディネータ認定者の方は、受講すると6時間（3ポイント）になります。
■場所 （当初の予定会場から変更しておりますのでご注意ください）
新大阪丸ビル別館3-1号室
大阪市東淀川区東中島1-18-22）
http://marubiru-bekkan.com/access.php
新幹線・JR京都線「新大阪」駅東口より徒歩2分
地下鉄御堂筋線新大阪駅5、6番改札出口より徒歩8分
■講師
メイン：中川 照也（ITコーディネータ）
サブ ：藤岡 秀和（ITコーディネータ）
■参加費
32,400円 （内訳：受講料 30,000円 消費税等 2,400円）
■参加条件
ITコーディネータ資格認定者
■申込方法
受講のお申込は、ITコーディネータ協会ホームページの
「研修セミナー、教材情報 > サポートとクレーム対応」
http://www.itc.or.jp/foritc/seminar/post_20150158.html
よりお申込ください。
※定員：20名
お申込の最後に参加受付票が表示されます。そのページを印刷して当日会場へお持ち下さい。
■お問合せ先
特定非営利活動法人 ヒューリット経営研究所
TEL：050-3153-1968
メールアドレス：uketuke@hritmi.org
