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<初開催!>

 

サポートとクレーム対応

 -アフターサービスの理解とクレームを顧客満足に変える組織づくり-  

 

■講座概要

 ユーザー・サポート(アフター・サービス)の組織における位置付けと重要性、顧客の特性とその対応に関する基礎理解を目的として、事例についてのグループワークを交えながら

 ・ユーザー・サポート(アフター・サービス)の様々な形態

 ・クレームの防止

 ・クレーム対応の実際とフィードバック

 ・クレームを顧客満足に変える組織作り

について学習します。

 

■開催日時

  11月29日(日)10:00~17:00

 

■プログラム

  [開場/受付]9:30 ~

  [研修開始]  10:00 ~

   1.サービスの形態(座学/グループワーク) 

   2.クレームの防止(座学/グループワーク)

   3.クレーム対応の実際とフィードバック(座学/グループワーク)

   4.クレームを顧客満足に変える組織作り(座学)

  [終了]  17:00   

  (途中60分程度の昼食休憩が入ります)

 

■講習時間

  6時間(3ポイント)

  ※本セミナーはITC資格更新条件の実践力ポイント対象であり、

  ITコーディネータ認定者の方は、受講すると6時間(3ポイント)になります。

 

■場所 (当初の予定会場から変更しておりますのでご注意ください)

  新大阪丸ビル別館3-1号室

    大阪市東淀川区東中島1-18-22)

    http://marubiru-bekkan.com/access.php

    新幹線・JR京都線「新大阪」駅東口より徒歩2分

    地下鉄御堂筋線新大阪駅5、6番改札出口より徒歩8分

 

 

■講師

    メイン:中川 照也(ITコーディネータ)

    サブ :藤岡 秀和(ITコーディネータ)

■参加費

  32,400円 (内訳:受講料  30,000円 消費税等 2,400円)

 

■参加条件

  ITコーディネータ資格認定者

 

■申込方法

  受講のお申込は、ITコーディネータ協会ホームページの

  「研修セミナー、教材情報 > サポートとクレーム対応」

   http://www.itc.or.jp/foritc/seminar/post_20150158.html

  よりお申込ください。

  ※定員:20名

  

  お申込の最後に参加受付票が表示されます。そのページを印刷して当日会場へお持ち下さい。

 

■お問合せ先

  特定非営利活動法人 ヒューリット経営研究所

  TEL:050-3153-1968

  メールアドレス:uketuke@hritmi.org

 

※前日開催のフォローアップ研修(別プログラム)もございます。