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サポートとクレーム対応

 -アフターサービスの理解とクレームを顧客満足に変える組織づくり-  

 

 申込み締め切り:3月2日(木)17時

 

■講座概要

 ユーザー・サポート(アフター・サービス)の組織における位置付けと重要性、顧客の特性とその対応に関する基礎理解を目的として、事例についてのグループワークを交えながら

 ・ユーザー・サポート(アフター・サービス)の様々な形態

 ・クレームの防止

 ・クレーム対応の実際とフィードバック

 ・クレームを顧客満足に変える組織作り

について学習します。

 

■開催日時

  2017年3月4日(土)10:00~17:00

 

■プログラム

  [開場/受付]9:30 ~

  [研修開始]  10:00 ~

   1.サービスの形態(座学/グループワーク) 

   2.クレームの防止(座学/グループワーク)

   3.クレーム対応の実際とフィードバック(座学/グループワーク)

   4.クレームを顧客満足に変える組織作り(座学)

  [終了]  17:00   

  (途中60分程度の昼食休憩が入ります)

 

■講習時間

  6時間(3ポイント)

  ※本セミナーはITC資格更新条件の実践力ポイント対象であり、

  ITコーディネータ認定者の方は、受講すると6時間(3ポイント)になります。

 

■場所 

  <大阪会場>大阪私学会館 308会議室

    大阪府大阪市都島区網島町6-20

    http://osaka-shigaku.gr.jp/kaikan/access/

 

  <仙台会場>アーク仙台貸会議室 4B

    仙台市青葉区 国分町3-6-11 アーク仙台ビル

    http://www.ark-sendai.com/access/index.html

 

  ※仙台会場は遠隔研修となります。仙台会場のお申込みはこちら

  

■講師

  メイン:川野 太(ITコーディネータ)

  サブ :片山 清(ITコーディネータ)

■参加費

  32,400円 (内訳:受講料  30,000円 消費税等 2,400円)

 

■参加条件

  ITコーディネータ資格認定者

 

■申込方法

  受講のお申込は、ITコーディネータ協会ホームページの

  「研修セミナー、教材情報 > サポートとクレーム対応」

    https://www.itc.or.jp/foritc/seminar/post_20170203.html

  よりお申込ください。

  ※定員:20名

 

  お申込の最後に参加受付票が表示されます。そのページを印刷して当日会場へお持ち下さい。

 

 

 

  ※仙台会場(遠隔研修)は

    https://www.itc.or.jp/foritc/seminar/post_20170204.html

  よりお申込ください。

 

■申込締切

 2017年3月2日(木)

  

■お問合せ先

  特定非営利活動法人 ヒューリット経営研究所

  TEL:050-3153-1968

  メールアドレス:uketuke@hritmi.org